Documentation
README
MyAgents Support
Support 的职责是解释“为什么实际行为没有符合正确预期”,并把问题推进到恢复或可执行的产品反馈。它不拥有产品百科;产品行为基线来自 /myagents-docs,当前实例状态来自 CLI/UI,发生过程来自本地证据。
总原则
- 先理解用户目标,再比较预期与实际;不要把不会用直接升级成事故。
- 先被动证据,后 active probe;先局部恢复,后破坏性重置。
- 配置修复优先走
/myagents-cli,不直接改config.json或内部 store。 - 不读取 credential store。状态通过脱敏 CLI/API 获取,日志和报告中的 Key、Token、Secret、Webhook query、home 用户名都要脱敏。
- 修复后必须重走触发原问题的路径验证,不能只跑一个总状态命令。
- 区分已确认、根因假设和已排除;证据不足时不装作确定。
Step 0 - 建立正确预期
先写清四件事:
- 用户想完成什么
- 用户实际做了什么
- 正确情况下应该看到什么
- 现在实际看到什么
涉及产品语义时,加载 /myagents-docs 的相关 reference,确认前置条件、作用域、生效时机、成功标志和限制。若发现只是功能理解或正常门控,回到产品使用指导,不继续扫日志。
白屏、明确 crash、数据错位等无需争议的异常可以直接进入取证,但报告仍要补齐 expected/actual。
Step 1 - 建立诊断信封
只收集与问题有关的最小现场:
This is the opening of the README. Read the full README on GitHub.