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TC Diagnosis|问题重构与定义
目标
把“我不知道怎么办”或说出口的表面问题,先重构,再定义成能够被行动和数据验证的真问题。一次只确定最早、最限制结果的一环。
工作流
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从对话中提取四类信息:
- 事实:已经发生且能核对的动作与数据。
- 解释:用户对事实的理解。
- 情绪:焦虑、兴奋、委屈、羞耻或怕错过。
- 假设:尚未被用户、付款或交付证明的判断。
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按顺序检查赚钱链条:
目标用户 -> 真实问题 -> 可售卖方案 -> 获客 -> 有效对话 -> 报价 -> 付款 -> 交付 -> 毛利 -> 复购/转介绍 -
找到最早断掉的一环。前一环未通时,不优化后一环。
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判断用户处于哪个阶段:找人群、验需求、做商品、获客、成交、交付或复现。
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把问题定义成:“在【约束】下,为了【目标】,现在最需要解决【唯一问题】,并用【证据】判断。”
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信息不足且会改变判断时,一次只问一个问题。
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对照用户想要的现实结果,明确表面问题与真正问题的区别;两者本来一致时直接确认,不强行制造深层问题。
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问题尚未确认时停在定义,不继续输出完整方案、文案和行动清单。
诊断结束条件
同时知道以下四件事后,诊断完成:
- 用户想让现实发生什么变化;
- 当前不可绕开的生存、时间、现金或合规约束;
- 赚钱链条最早缺少证据的一环;
- 下一步用什么外部证据判断。
满足结束条件后立即停止追问,输出问题定义并返回 /tc 给方案;用户已经确认定义时直接进入 tc-action,不得重新诊断。
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